Customer Experience

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Comment développer l’autonomie client à votre avantage

Il est prouvé que les consommateurs souhaitent devenir plus autonomes dans leurs relations avec les marques. Que ce soit pour de la recherche d’information sur les produits, ou la recherche de solutions à un problème technique,  ils ne veulent plus perdre de temps. Les parcours digitaux permettent de répondre à ce besoin de temps-réel. Il faut cependant les concevoir soigneusement pour qu’ils soient fluides et efficaces. L’objectif final est de simplifier la relation avec vos clients et prospects.

Aperçu des bénéfices des parcours digitaux autonomes et bonnes pratiques de conception.

Les avantages :  fidélisation et économies

fidélisation économies

4 étapes pour concevoir des parcours digitaux efficaces

Design Thinking Agile UX Designer

Bonnes pratiques pour une digitalisation rentable et pérenne

approche client-centric priorisation multicanalité

Par Fanny MILLET le 15/04/2019

Article posté par :

Fanny MILLET

Senior Marketing Manager

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