Customer Experience

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L’expérience client est au cœur des préoccupations de la majorité des entreprises.

Les opérateurs de télécommunications, les fournisseurs de services numériques ont compris les enjeux qu’elle porte : l’expérience client est tout à la fois un « basique » devenu indissociable de l’expérience de marque, un formidable levier de fidélisation et de croissance, mais elle est aussi un vecteur clé de l’optimisation de la performance des organisations.

 

Sofrecom adresse aujourd’hui le sujet de l’expérience client sur toutes ses composantes sur la chaîne de valeur des opérateurs en capitalisant sur l’ensemble de nos expertises métiers Business Consulting, IT et Réseaux.

 

Nous espérons, au travers de cette rubrique partager les points de vue de nos consultants et experts, construits à partir des multiples projets menés chez nos clients.

 

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