Retail

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La distribution physique est un enjeu majeur pour les opérateurs Télécoms.

Ils recherchent la proximité client indispensable pour vendre les offres à valeur (convergence, contenu) et faciliter le rebond vers d’autres univers (le fixe ou le mobile).  Il s’agit de garantir une présence physique tout en veillant à optimiser leur performance.

 

De nombreuses questions se posent ainsi aux opérateurs :

  • Quel est le modèle de présence physique le plus pertinent (réseaux direct et /ou réseau indirect) ?
  • Quels partenaires sélectionner ? Selon quels critères ?
  • Comment sécuriser la performance des points de vente et celle des vendeurs ? A travers quels indicateurs et avec quels outils ?
  • Quelle organisation commerciale ? Quel mode de rémunération ?
  • Comment articuler le réseau physique et les autres canaux de vente (on line, call centers) ?

 

Au travers cette rubrique, nos consultants partagent les principales tendances dans le domaine et leurs  points de vue  fondés  sur de nombreux projets menés chez nos clients.

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